Восстановление доступа к аккаунту

Если у вас возникли проблемы с доступом в аккаунт, вы можете восстановить доступ:

• если вы Владелец аккаунта, вы можете сбросить пароль или запросить изменение адреса электронной почты, а также отключить двухэтапную аутентификацию;
• если вы не Владелец аккаунта, самостоятельно вы можете только сбросить пароль. В случае проблем с электронной почтой и двухэтапной аутентификацией обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Сбросить пароль⁠

Сбросить пароль может пользователь с любой ролью.

Если вы потеряли доступ к электронной почте, которую вы использовали при регистрации, запросите изменение адреса электронной почты.

1. На странице входа в панель управления нажмите Забыли пароль?.

2. Введите номер аккаунта. Его можно посмотреть:

   • в назначении платежа платежного поручения;
   • актах выполненных работ;
   • уведомлениях no-reply@servercore.com.

3. Введите адрес электронной почты, которую вы использовали при регистрации.

4. Нажмите Сбросить пароль.

5. Мы отправим письмо на указанную электронную почту.

6. В письме нажмите Сбросить пароль. Сброс пароля активен в течение часа. По ссылке для сброса пароля можно перейти один раз.

7. На странице сброса пароля введите новый пароль и подтвердите его.

8. Нажмите Изменить пароль.

9. Мы направим письмо с уведомлением об изменении пароля на электронную почту, которую вы использовали при регистрации. Уведомление не содержит пароль.

10. Если у вас включена двухэтапная аутентификация, введите код.

Запросить изменение адреса электронной почты⁠

Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Если вы Владелец аккаунта и у вас нет доступа в панель управления по старому адресу электронной почты, то адрес электронной почты можно изменить. Если у вас есть доступ в панель управления, для изменения адреса электронной почты используйте раздел Изменить адрес электронной почты⁠ инструкции Изменить данные своего профиля или компании.

Юридическое лицо

Казахстан

1. Подготовьте документы:

   • заявление по шаблону;
   • БИН организации;
   • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

2. Предоставьте подготовленные документы на электронную почту payment@servercore.com.

3. Для повышения безопасности процедуры восстановления доступа к аккаунту мы можем запросить дополнительные документы.

Узбекистан

1. Подготовьте документы:

   • заявление по шаблону;
   • ИНН организации;
   • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

2. Предоставьте подготовленные документы на электронную почту payment@servercore.com.

3. Для повышения безопасности процедуры восстановления доступа к аккаунту мы можем запросить дополнительные документы.

Кения

1. Подготовьте документы:

   • заявление по шаблону;
   • PIN Certificate;
   • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

2. Предоставьте подготовленные документы на электронную почту payment@servercore.com.

3. Для повышения безопасности процедуры восстановления доступа к аккаунту мы можем запросить дополнительные документы.

Физическое лицо или индивидуальный предприниматель

1. Отправьте запрос на электронную почту support@servercore.com.
2. Мы отправим вам вопросы о вашем аккаунте и действиях в нем.
3. Ответьте на вопросы как можно подробнее.
4. Если вы дали более 80% правильных ответов, то мы изменим адрес электронной почты.

Отключить двухэтапную аутентификацию, если нет доступа к панели управления⁠

Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Если вы Владелец аккаунта, то двухэтапную аутентификацию можно отключить.

Юридическое лицо

Казахстан

1. Подготовьте документы:

   • БИН организации;
   • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

2. Отправьте документы на электронную почту payment@servercore.com.

3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.

Узбекистан

1. Подготовьте документы:

   • ИНН организации;
   • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

2. Отправьте документы на электронную почту payment@servercore.com.

3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.

Кения

1. Подготовьте документы:

   • PIN Certificate;
   • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

2. Отправьте документы на электронную почту payment@servercore.com.

3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.

Физическое лицо или индивидуальный предприниматель

1. Отправьте запрос на электронную почту support@servercore.com.
2. Мы отправим вам вопросы о вашем аккаунте и действиях в нем.
3. Ответьте на вопросы как можно подробнее.
4. Если вы дали более 80% правильных ответов, то мы отключим двухэтапную аутентификацию.